Was zeichnet einen guten Support aus?

Ist es eine rund-um-die-Uhr erreichbare 0900-er Nummer mit genauer Kostenangabe (z.B.: 1,89EUR/Min)?

Nutzt es dem hilfesuchenden Anwender, von einer freundlichen Frauen- oder Männerstimme zu erfahren, dass alle Mitarbeiter momentan belegt sind?

Ist ein Email-Support hilfreich der superschnell antwortet und man erfährt, dass Ihre Mail angekommen ist?

Wir meinen: Nein, das ist es nicht!

Guter Support sollte tatsächlich helfen :-)

..und nicht nur den Anschein erwecken, dass der Wille zur Hilfe theoretisch vorhanden wäre!

Aus diesem Grund verzichten wir auf ein inkompetentes Call-Center und bieten schnellstmögliche Hilfe ganz traditionell am Telefon (siehe oben) und Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! und neuerdings sogar mittels Webseiten-Chat (siehe rechts unten), alles direkt zum kompetenten Techniker! - Ist der/die MitarbeiterIn gerade nicht verfügbar, so antwortet sie/er unmittelbar nach Rückkehr oder ruft Sie schnellstmöglich zurück.

Unser Motto: Nicht rund-um-die-Uhr, aber rundum authentisch und kompetent!